பயணிகளுக்கு நன்மை அளிக்கும் முக்கிய முடிவாக, இந்தியாவின் விமானப் போக்குவரத்து ஒழுங்குமுறை அமைப்பான (DGCA) விமான டிக்கெட் ரீஃபண்ட் விதிகளில் திருத்தம் செய்துள்ளது. இந்த புதிய விதிகளின்படி, டிக்கெட் முன்பதிவு செய்யப்பட்ட 48 மணி நேரத்துக்குள் மாற்றங்கள் செய்தால், பயணிகளிடம் கூடுதல் கட்டணம் வசூலிக்கக் கூடாது என்று DGCA தெரிவித்துள்ளது.
பெயர் திருத்தத்திற்கு கூடுதல் கட்டணம் இல்லை
புதிய, பயணிகளுக்கு உகந்த விதிமுறைகளின்படி, விமான நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் நேரடியாக டிக்கெட் முன்பதிவு செய்திருந்தால், அதில் உள்ள பெயர் பிழையை பயணி 24 மணி நேரத்துக்குள் தெரிவித்தால், அதே நபரின் பெயரைத் திருத்துவதற்காக எந்த கூடுதல் கட்டணமும் விதிக்கக் கூடாது என்று DGCA அறிவுறுத்தியுள்ளது.
14 வேலை நாட்களுக்குள் ரீஃபண்ட் வழங்க வேண்டும்
“டிக்கெட் பயண முகவர் அல்லது ஆன்லைன் போர்டல் மூலம் வாங்கப்பட்டிருந்தாலும், ரீஃபண்ட் வழங்கும் பொறுப்பு முழுவதும் விமான நிறுவனங்களுக்கே உரியது. ஏனெனில், பயண முகவர்கள் விமான நிறுவனங்களின் நியமிக்கப்பட்ட பிரதிநிதிகள். ரீஃபண்ட் செயல்முறை 14 வேலை நாட்களுக்குள் முடிக்கப்படுவதை விமான நிறுவனங்கள் உறுதி செய்ய வேண்டும்,” என்று DGCA தெரிவித்துள்ளது.
மருத்துவ அவசரநிலை தொடர்பான விதிகளில் மாற்றம்
பயணி அல்லது அதே PNR-ல் உள்ள குடும்ப உறுப்பினர் பயண காலத்தில் மருத்துவ அவசரநிலை காரணமாக மருத்துவமனையில் அனுமதிக்கப்படுமானால், அந்த டிக்கெட்டை ரத்து செய்தால், விமான நிறுவனம் ரீஃபண்ட் அல்லது ‘கிரெடிட் ஷெல்’ (பின்னர் பயன்படுத்தக்கூடிய தொகை) வழங்கலாம் என்று DGCA கூறியுள்ளது.
மற்ற சூழ்நிலைகளில், பயணியின் பயணம் செய்யும் உடல்நிலை குறித்து விமான நிறுவனத்தின் ஏரோஸ்பேஸ் மெடிசின் நிபுணர் அல்லது DGCA அங்கீகரித்த நிபுணரின் கருத்து கிடைத்த பிறகே ரீஃபண்ட் வழங்கப்படும் எனவும் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.
‘லுக்-இன்’ (Look-in) வசதி – 48 மணி நேரம்
டிக்கெட் முன்பதிவுக்குப் பிறகு 48 மணி நேரத்திற்கு ‘லுக்-இன்’ வசதியை பயணிகளுக்கு வழங்க வேண்டும் என்று DGCA விமான நிறுவனங்களுக்கு உத்தரவிட்டுள்ளது. இந்த காலகட்டத்தில், பயணிகள் எந்த கூடுதல் கட்டணமும் இன்றி டிக்கெட்டை ரத்து செய்யவோ அல்லது மாற்றவோ முடியும். ஆனால், மாற்றப்படும் விமானத்திற்கான நடப்பு கட்டண வேறுபாடு மட்டும் வசூலிக்கலாம்.
இந்த வசதி, விமான நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் நேரடியாக டிக்கெட் முன்பதிவு செய்யப்பட்டிருந்தால் மட்டுமே பொருந்தும். மேலும், உள்நாட்டு விமானங்களுக்கு பயண தேதி முன்பதிவு தேதியிலிருந்து 7 நாட்களுக்குள் இருந்தாலும், சர்வதேச விமானங்களுக்கு 15 நாட்களுக்குள் இருந்தாலும், இந்த வசதி வழங்கப்படாது என்றும் DGCA தெரிவித்துள்ளது.
48 மணி நேரத்தை கடந்த பிறகு, ‘லுக்-இன்’ வசதி கிடைக்காது. அப்போது, டிக்கெட் மாற்றம் அல்லது ரத்து செய்யும் போது வழக்கமான ரத்து கட்டணங்களை பயணி செலுத்த வேண்டும்.
பின்னணி: ரீஃபண்ட் புகார்கள் அதிகரிப்பு
இந்த மாற்றங்கள், விமான டிக்கெட் ரீஃபண்ட் தாமதம் தொடர்பாக அதிகரித்து வரும் பயணிகள் புகார்களின் பின்னணியில் மேற்கொள்ளப்பட்டவை. குறிப்பாக, 2025 டிசம்பரில் IndiGo விமான சேவை பாதிப்புகளின்போது இந்த விவகாரம் அதிக கவனம் பெற்றது. அப்போது, குறிப்பிட்ட காலத்துக்குள் ரீஃபண்ட் வழங்க வேண்டும் என்று குடிமக்கள் விமானப் போக்குவரத்து அமைச்சகம் அந்த விமான நிறுவனத்திற்கு உத்தரவிட்டிருந்தது. இந்த திருத்தப்பட்ட CAR விதிமுறைகள் பிப்ரவரி 24 அன்று வெளியிடப்பட்டன.
பயணிகள் புகார் விவரங்கள்
2025 டிசம்பரில், திட்டமிட்ட விமான சேவைகள் தொடர்பாக மொத்தம் 29,212 பயணிகள் புகார்கள் பெறப்பட்டன. இதில் 7.5 சதவீதம் புகார்கள் ரீஃபண்ட் தொடர்பானவை. அந்த மாதத்தில், உள்நாட்டு விமான நிறுவனங்கள் 1.43 கோடி பயணிகளை ஏற்றுச் சென்றன என்று DGCA தரவுகள் தெரிவிக்கின்றன.
இந்தியா உலகின் மிக வேகமாக வளர்ந்து வரும் குடிமக்கள் விமானப் போக்குவரத்து சந்தைகளில் ஒன்றாகும். 2025 ஆம் ஆண்டில் மட்டும், உள்நாட்டு விமான நிறுவனங்கள் மொத்தமாக 16.69 கோடி பயணிகளை ஏற்றுச் சென்றுள்ளன.
