ஆன்லைனில் பொருட்கள் வாங்கும் போது கவனமா இருங்க..! இல்லன்னா அவ்வளவு தான்..!

சமீப காலங்களில் இணையவழி ஷாப்பிங் (online shopping) அபரிமிதமான வளர்ச்சியை எட்டியுள்ளது. ஏராளமான இளைஞர்கள் இணையம் வாயிலாகப் பொருட்களை வாங்குகின்றனர். ஆடைகள் முதல் மளிகைப் பொருட்கள் வரை, விமான டிக்கெட்டுகள் முதல் ஹோட்டல் முன்பதிவுகள் வரை அனைத்தும் இணையம் சார்ந்ததாகிவிட்டன. இச்செயல்பாடுகள் பெரும்பாலும் மொபைல் செயலிகள் மற்றும் இணையதளங்கள் மூலமாகவே நடைபெறுகின்றன.

ஆனால், இணையத்தில் ஷாப்பிங் செய்யும் லட்சக்கணக்கான இந்தியர்களுக்கு அதிர்ச்சியளிக்கும் வகையிலான ஒரு புதிய அறிக்கை வெளியாகியுள்ளது. இணையதளத் தளங்களில் உள்ள மறைமுகக் கட்டணங்கள் மற்றும் மோசடி நடைமுறைகள் காரணமாக இந்திய நுகர்வோர் ஆண்டுதோறும் ரூ. 25,000 கோடி முதல் ரூ. 28,000 கோடி வரை இழக்கின்றனர்.

‘டார்க் பேட்டர்ன்’ (Dark Pattern) என்றால் என்ன..?

சந்தை ஆய்வு நிறுவனமான ‘டேட்டம் இன்டெலிஜென்ஸ்’ (Datum Intelligence) வெளியிட்ட “இந்தியாவின் இணையவழிச் சந்தைகளில் டார்க் பேட்டர்ன்கள்” (Dark Patterns in India’s Online Marketplaces) என்ற அறிக்கையின்படி, பல இணைய நிறுவனங்கள் பயனர்களிடமிருந்து கூடுதல் பணத்தைப் பெறுவதற்காக ‘டார்க் பேட்டர்ன்கள்’ எனப்படும் வடிவமைப்பு உத்திகளைப் பயன்படுத்துகின்றன.

மறைமுகக் கட்டணங்கள், பணம் செலுத்தும் நேரத்தில் (checkout) விதிக்கப்படும் எதிர்பாராத கட்டணங்கள், அதிக விலையுள்ள கூடுதல் சேவைகள் (add-ons), போலியான குறுகிய காலச் சலுகைகள் மற்றும் சந்தா வலைகள் (subscription traps) போன்றவை இதில் அடங்கும். இவை அனைத்தும், நுகர்வோர் தாமாக முன்வந்து வாங்காத பொருட்களை வாங்கத் தூண்டும் நோக்கத்தைக் கொண்டவை.

இதன் காரணமாக ஒவ்வொரு மாதமும் கூடுதல் செலவு ஏற்படுகிறது. அந்த அறிக்கையின்படி, நாட்டின் சுமார் 30.4 கோடி இணையவழி வாடிக்கையாளர்களில் 88 சதவீதம் பேர் இந்த மோசடி நடைமுறைக்கு ஆளாகின்றனர். சராசரியாக, ஒவ்வொரு நுகர்வோரும் மாதந்தோறும் கூடுதலாக ரூ. 78 முதல் ரூ. 87 வரை செலவிட வேண்டியுள்ளது. வாங்கும் செயல்முறையின் இறுதிக்கட்டத்தில் 63 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் கூடுதல் கட்டணங்களைச் செலுத்த வேண்டியிருப்பதாக அந்த ஆய்வு தெரிவிக்கிறது. 2024-ல் இந்த எண்ணிக்கை 52 சதவீதமாக இருந்த நிலையில், தற்போது அது 63 சதவீதமாக அதிகரித்துள்ளது.

எந்தத் தளம் அதிக கவலையை ஏற்படுத்துகிறது?

மின்னணு வர்த்தகம் (e-commerce), விரைவு வர்த்தகம் (quick commerce) மற்றும் இணையவழிப் பயணச் சேவைகள் ஆகிய துறைகளைச் சேர்ந்த 12 முக்கிய தளங்கள் இந்த ஆய்வில் சேர்க்கப்பட்டன. மின்னணு வர்த்தகப் பிரிவில் ‘அமேசான்’ (Amazon) மிகவும் நம்பகமான தளமாகக் கருதப்படுகிறது. அதேசமயம், ‘பிளிப்கார்ட்’ (Flipkart) மீதான நம்பிக்கையை விட அவநம்பிக்கையே அதிகமாக உள்ளது.

இணையவழிப் பயணச் சேவைகளைப் பொறுத்தவரை, ‘மேக்மைட்ரிப்’ (MakeMyTrip) பாதுகாப்பான தளமாகவும், ‘கிளியர்ட்ரிப்’ (Cleartrip) அதிக ஆபத்து நிறைந்த தளமாகவும் கருதப்படுகிறது. மேலும், விரைவு வர்த்தகப் பிரிவில் ‘பிக்பாஸ்கெட்’ (BigBasket) ஒப்பீட்டளவில் அதிக ‘தீவிரத்தன்மை குறியீட்டைக்’ (severity score) கொண்டிருப்பதாகக் கண்டறியப்பட்டுள்ளது.

விழிப்புணர்வு இருந்தபோதிலும் மக்கள் தொடர்ந்து பாதிக்கப்படுகின்றனர். இந்த அறிக்கையில் மிகவும் சுவாரஸ்யமான விஷயம் என்னவென்றால், 81 சதவீத மக்கள் ‘டார்க் பேட்டர்ன்’ குறித்துத் தங்களுக்குத் தெரியும் என்று கூறியுள்ளனர். இருப்பினும், 85 சதவீத பயனர்கள் தாங்கள் ஏதோ ஒரு கட்டத்தில் இந்த மோசடி நடவடிக்கையால் பாதிக்கப்பட்டதாக ஒப்புக்கொண்டனர்.

உண்மையில், நுகர்வோர் போக்குகள் மாறி வருகின்றன. கருத்துக்கணிப்பில் பங்கேற்றவர்களில் 74 சதவீதம் பேர், வெளிப்படையான மற்றும் நேர்மையான சேவைகளை வழங்கும் தளங்களுக்குக் கூடுதல் கட்டணம் செலுத்தத் தயாராக இருப்பதாகத் தெரிவித்தனர்.

நுகர்வோர் இனி மலிவான சலுகைகளை மட்டுமே எதிர்பார்ப்பதில்லை என்பதையே இது உணர்த்துகிறது.. அவர்கள் நம்பகமான மற்றும் வெளிப்படையான ஷாப்பிங் அனுபவத்தையும் விரும்புகிறார்கள்.

Read More : ஜப்பானை தொடர்ந்து நேபாளமும் இந்திய மாம்பழங்கள் இறக்குமதிக்கு தடை விதித்தது.. என்ன காரணம்..?