EPFO தனது சந்தாதாரர்களுக்கு ஒரு மிகச்சிறந்த நற்செய்தியை அறிவித்துள்ளது. EPFO சேவைகள் விரைவில் வாட்ஸ்அப் (WhatsApp) வாயிலாகக் கிடைக்கும் என்று அது தெரிவித்துள்ளது. இச்சேவைகளை அறிமுகப்படுத்துவதன் முக்கிய நோக்கம், உறுப்பினர்களுடனான தகவல் தொடர்பை மேம்படுத்துவதும், வருங்கால வைப்பு நிதி (PF) தொடர்பான சேவைகளை அணுகுவதை மேலும் எளிதாக்குவதும் ஆகும்.
இந்த சேவைகள் பயன்பாட்டிற்கு வரும்போது, EPFO சந்தாதாரர்கள் தங்கள் PF இருப்பை (Balance) நேரடியாக வாட்ஸ்அப்பிலேயே சரிபார்த்துக் கொள்ள முடியும். விரைவான பரிவர்த்தனைகள், கோரிக்கையின் தற்போதைய நிலையை அறிதல் (Claim status tracking), மற்றும் கணக்குடன் தொடர்புடைய நிலுவையில் உள்ள பணிகளுக்கான அறிவிப்புகளைப் பெறுதல் போன்ற சேவைகளையும் வாட்ஸ்அப் வாயிலாகவே அணுகலாம்.
இத்தேவைக்காக, வாட்ஸ்அப்பில் ஒரு ‘சாட்பாட்’ (Chatbot) வசதி ஏற்படுத்தப்படவுள்ளது. பெரும்பாலான ஸ்மார்ட்போன் பயனர்கள் ஏற்கனவே வாட்ஸ்அப்பை நன்கு அறிந்திருப்பதால், இது ஒரு மிகச்சிறந்த மற்றும் பயனுள்ள தகவல் தொடர்பு ஊடகமாக அமையும் என்று EPFO உறுதியாக நம்புகிறது.
PF கணக்கு வைத்திருப்பவர்கள், EPFO-வின் அதிகாரப்பூர்வமாகச் சரிபார்க்கப்பட்ட வாட்ஸ்அப் எண்ணிற்கு ‘Hello’ என்று ஒரு செய்தியை அனுப்புவதன் மூலமே இச்சேவைகளைப் பெற்றுக்கொள்ள முடியும். மேலும், உறுப்பினர்கள் தங்களுக்கு விருப்பமான மொழியிலேயே தகவல்களைப் பரிமாறிக் கொள்ளும் வகையில், இச்சேவைகளை வட்டார மற்றும் உள்ளூர் மொழிகளிலும் வழங்க அந்த அமைப்பு திட்டமிட்டுள்ளது. இதற்காக, முழுமையான தானியங்கி அமைப்புகள் நாள் முழுவதும் (24 மணி நேரமும்) சேவையில் இருக்கும். இது உறுப்பினர்கள் அலுவலகங்களுக்கு நேரில் செல்ல வேண்டிய தேவையை மட்டுமின்றி, அழைப்பு மையங்களின் (Call centers) பணிச்சுமையையும் கணிசமாகக் குறைக்கும்.
இது எவ்வாறு செயல்படுகிறது?
முதலில், உறுப்பினர் ஒருவர் உதவி கோரி EPFO-விற்கு ஒரு வாட்ஸ்அப் செய்தியை அனுப்ப வேண்டும்; அல்லது, கணக்கு தொடர்பான ஏதேனும் பணிகள் நிலுவையில் இருந்தால், EPFO அமைப்பே நேரடியாக அந்த உறுப்பினருக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்பும்.
உங்கள் ‘Universal Account Number’ (UAN)-உடன் இணைக்கப்பட்டுள்ள, பதிவு செய்யப்பட்ட மொபைல் எண்ணிலிருந்துதான் அந்தச் செய்தி வந்துள்ளதா என்பதை EPFO சரிபார்க்கும். இந்தச் சரிபார்ப்புப் பணி நிறைவடைந்ததும், உங்கள் உள்ளூர் மொழியிலேயே அமைக்கப்பட்ட சில எளிய ‘மெனு’ (Menu) விருப்பங்கள் உங்கள் திரையில் தோன்றும்.
இப்போது, உங்களுக்குத் தேவையான மெனு விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து, கோரப்படும் விவரங்களைச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும் அல்லது கேட்கப்படும் எளிய கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்க வேண்டும்.
நீங்கள் ஏதேனும் ஒரு கேள்வியைக் கேட்டால், அந்தச் செய்தி உடனடியாகச் செயலாக்கப்பட்டு, செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) சார்ந்த சாட்பாட் வாயிலாகவோ அல்லது EPFO தரவுத்தளத்தில் (Database) தேடியதன் வாயிலாகவோ அதற்கான பதில் உறுப்பினருக்கு வழங்கப்படும்.
மொத்தத்தில், மொபைல் வாயிலாக செயல்படுத்தப்படும் இந்த அணுகுமுறை, உறுப்பினர்களுக்கான சேவைகளை விரைவுபடுத்துவதற்கும், EPFO அலுவலகங்களுக்கு நேரில் செல்ல வேண்டிய தேவையைத் தவிர்ப்பதற்கும், வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்கள்/அழைப்பு மையங்களின் மீதான பணிச்சுமையைக் குறைப்பதற்கும் பெரிதும் துணைபுரியும்.
Read More : Flash : ஹேப்பி நியூஸ்..! ஒரே நாளில் ரூ.15,000 சரிவு.. இன்றைய தங்கம், வெள்ளி விலை நிலவரம் இதோ..!
