இணையவழி மோசடிக்கு ஆளானவர்களுக்கு நீதி கிடைப்பதை உறுதி செய்யவும், அதே வேளையில் வங்கிகள் தொழில்நுட்ப ரீதியாகத் தயாராவதற்கான வாய்ப்பை வழங்கவும் இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) முக்கிய முடிவுகளை எடுத்துள்ளது. இணையவழி மோசடி புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கான புதிய விதிமுறைகளை அமல்படுத்துவதை ஆறு மாதங்களுக்கு ஒத்திவைத்துள்ள அதே வேளையில், புகார் தீர்க்கும் காலக்கெடு, கிரெடிட் கார்டு மோசடிகளில் இடைக்காலத் திரும்பப் பணம் அளித்தல் மற்றும் சர்வதேச மோசடிகளுக்கான பொறுப்புக்கூறல் போன்ற விவகாரங்களில் தெளிவான வழிகாட்டுதல்களை அது வெளியிட்டுள்ளது.
புதிய விதிகளின்படி, உள்நாட்டு இணையவழி மோசடி வழக்குகளைத் தீர்க்க வங்கிகளுக்கு 45 நாட்களும், வெளிநாட்டுப் பரிவர்த்தனைகள் தொடர்பான மோசடிகளைத் தீர்க்க 60 நாட்களும் அவகாசம் வழங்கப்படும். முன்பு முன்மொழியப்பட்ட 30 நாள் காலக்கெடுவுக்குப் பதிலாக இந்த அவகாசம் அதிகரிக்கப்பட்டுள்ளது. வங்கிகளுக்கு இத்தகைய நெகிழ்வுத்தன்மையை வழங்கினாலும், வாடிக்கையாளர்களின் நலன்களைப் பாதுகாக்க கூடுதல் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளையும் ரிசர்வ் வங்கி கட்டாயமாக்கியுள்ளது.
கிரெடிட் கார்டு மோசடிகளைப் பொறுத்தவரை, புகார் பெறப்பட்ட ஐந்து நாட்களுக்குள் சர்ச்சைக்குரிய தொகையை வாடிக்கையாளரின் கணக்கில் தற்காலிகமாகச் (shadow reversal) சேர்க்குமாறு வங்கிகளுக்கு ரிசர்வ் வங்கி உத்தரவிட்டுள்ளது. இது “நிழல் திரும்பப் பெறுதல்” (shadow reversal) கொள்கை என்று அழைக்கப்படுகிறது. விசாரணை முடியும் வரை பாதிக்கப்பட்டவர்கள் நிதிச் சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளாமல் இருப்பதை இது உறுதி செய்யும். வெளிநாட்டு இணையவழி மோசடிகள் விஷயத்திலும் ரிசர்வ் வங்கி தனது கொள்கையை மாற்றியுள்ளது. வெளிநாடுகளில் உள்ள வங்கிகளிடமிருந்து இழப்பீட்டைப் பெறுவதில் உள்ள சிரமம் காரணமாக, இழப்பீட்டுச் சுமையைப் பகிர்ந்துகொள்ளும் முறையை அது மாற்றியுள்ளது.
மேலும், புகார் அளிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகாருக்கான ஆதாரத்தை ‘தேசிய சைபர் குற்றப் புகார் இணையதளத்தில்’ (National Cybercrime Reporting Portal) சமர்ப்பிக்க வேண்டும். புகார் பின்னர் பொய்யானதாகவோ அல்லது ஏற்கனவே அளிக்கப்பட்ட புகாரின் நகலாகவோ (duplicate) இருப்பது கண்டறியப்பட்டால், பெறப்பட்ட இழப்பீட்டுத் தொகையைத் திரும்பச் செலுத்த வேண்டும் என்றும் ரிசர்வ் வங்கி தெளிவுபடுத்தியுள்ளது.
இருப்பினும், அனைத்து வகையான சர்ச்சைகளும் இந்த விதிகளின் கீழ் வராது. குறைபாடுள்ள பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் கிடைக்கப்பெறாமை போன்ற நுகர்வோர் புகார்கள் மற்றும் காசோலைகள் தொடர்பான மோசடிகள் ஆகியவை இணையவழி மோசடி விதிகளின் கீழ் கருதப்படாது என்று ரிசர்வ் வங்கி தெளிவுபடுத்தியுள்ளது. வங்கி அமைப்பை மேலும் வெளிப்படையானதாக மாற்றுவதும், இணையவழி மோசடிகளால் பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு விரைவான நீதியை வழங்குவதுமே இந்த மாற்றங்களின் முக்கிய நோக்கம் என்று நிதி நிபுணர்கள் கூறுகின்றனர்.
